Dificultad pagar la mensualidad del auto

Mi madre compro un auto en 2012, paga $469.00 mensuales, en estos momentos cuenta con 80 años y tiene problemas de salud, esto conlleva que se le hace difícil pagar esta mensualidad, el banco no hace refinanciamiento de la deuda, el banco le financio el auto a un 4% de interés, su crédito siempre ha sido excelente, ella no quisiera entregar el auto para no dañar su crédito, pero no sabemos que alternativas tenemos ya que el banco no las da, solo que tienen que pagar, y si entrega cuando el auto se ponga en subasta la diferencia la tiene que pagar, que nos sugieren