Reclamar plan de pensiones

Hola, me gustaría saber que debo hacer para poder recuperar el dinero de un plan de pensiones - banco de santander - he estado 2 años poniendo dinero todos los meses pero me lo he pensado mejor y hace ya 2 años que no pongo ninguna cantidad de dinero porque me viene mejor ahorra de otro modo - tengo un fondo de inversión en el cual ingreso y saco dinero cuando me hace falta y es más práctico y real, tal y como está la vida. Me hace falta ese dinero ahora y en el banco me dicen que no lo puedo reuperar. ¿Es verdad? Recibí una carta del banc hace poco que dice INSTANCIA DE RECLAMACIÓN DE SEGUROS y explican que hay que hay que hacer reclamación escrita al defensor del cliente o al servicio de atención al cliente y si en un plazo de 2 mese n contestan o contestan negativamente se puede hacer una reclamación a la dirección general de seguros y fondos de pensiones. Eso es asi? ¿Funcionaria en mi caso? Gracias