Tarjeta de crédito (spira)

Hola buenas tardes experto
Mi pregunta consiste que pedí la congelación de mi deuda de tarjeta de crédito (spira)ya que no la uso desde más de un año, solo genero intereses por que no la he podido pagar en su totalidad.
La persona que me atendió me comento que hablara a un numero, para pedir que me generen una petición de call back cobranza.
Mi pregunta seria si esta es una solución a mi problema y llegar a un convenio para pagar la deuda.
serias tan amable de comentar que es call back. Gracias
Saludos