Rotura de cristal de ventana durante transporte

He comprado una ventana de Kömmerling de PVC y el instalador ha tardado en venir a instalarla 6 meses y solo en el último mes he reclamado siendo consciente de los problemas que la pandemia ha causado en todos los sectores,

El día de la instalación, no traían una parte del material adecuado y se llevaron la ventana nuevamente para venir otro día. Por la tarde me llaman para decirme que se ha roto un cristal y que deben pedirlo al fabricante. No sé si se ha roto en realidad o es que no les venía bien instalarlo para cumplir otros compromisos.

Tengo tres preguntas: ¿Es normal que tarden tanto? ¿Puedo reclamar teniendo en cuenta que pagué la totalidad de su importe en el momento del pedido en Leroy Merlin? Y por último suponiendo que efectivamente se haya roto el cristal, es probable que la ventana se haya estropeado de algún modo, ¿teniendo en cuenta que tiene un marco de cinco cámaras?