Transferecia desde HSBC de jersey a Caixa España no llega, va una semana, ¿Es normal?

El jueves 17 se me transfirieron la suma de 1200 euros, tengo las capturas y comprobantes de mi cliente, como así también mi cliente me dice que los 1200€ ya fueron debitados de su cuenta, pero en mi cuenta no hay nada todavía, llame al banco y me dicen que ellos no tienen nada, que pregunte en el emisor, y el emisor lo mismo ya se nos descontó el dinero pregunte en Caixa. ¿Qué hago? ¿Es normal que tarde tanto?