Motor puerta de garaje NICE no funciona, es como si se hubiera trabado

Bienas tardes, les escribo que hace unos días se me rompió el carro de arrastre de el kitshell75 NICE, lo cambie por uno nuevo, el caso que al montarlo en el carril, el motor no arrastra, si lo pongo sin cadena el motor, (piño), gira, en cuanto le pongo solo la cadena, sin poner la puerta que va perfecta, abre casi sola por los muelles, si lo pongo con la cadena, hace ruido pero no gira, ¿qué podría ser? Hace 2 años y medio que lo tengo