Apropiación indebida de una paga

Mi sobrina pidió una ayuda social y por causas personales tuvo que dar el número de cuenta de su hermano de la cual su madre también es titular mi sobrina recibió la notificación del ingreso de la ayuda social en un solo pago y llamó a su madre para sacar el efectivo y le dice que no han ingresado nada mi sobrina va al banco con el justificante del ingreso y el del banco le dice que no puede darle el dinero porque su madre lo ha transferido a otra cuenta agradecería que alguien pudiera asesorarme que se puede hacer legalmente ante la ley para recuperar el dinero substraido por su madre gracias por su ayuda