Deuda empresa recobros con recargo, como puede saber de donde proviene?

Un familiar tiene una deuda y me expone el siguiente caso:

"He estado buscando hace un par de días por internet como saber si estaba en morosidad, ya que quiero saldar mis deudas ahora que puedo,. Me puse en contacto con una empresa que gestionaba los ficheros de morosidad (Sterkicorporate finance) en la cual me dijeron que debía un importe de 399€ pero no me saben decir de donde proviene, me facilitan un teléfono de tarificacion especial (807) y todo parece muy raro. Como puedo saber de donde ha salido esta deuda y si es el importe que me indican hay recargos? Al hablar con esta empresa me dicen que ellos no tienen esta información, que solo están ahí para cobrar y como he llamado yo de ahí no salen."