Fraude en tarjeta de débito

Solicite una tarjeta de Débito en Bank of America la cual no fue recibida, pero hicieron compras con ella y me gastaron todos mis ahorros! Llame al banco que fue una odisea para comunicarme porque estoy en Venezuela. Ahora tengo que hacer un reclamo al banco pero por no estar allá debo esperar que ellos me envíen unos formatos. ¿Alguien podría orientarme que debo hacer?