Como reclamar la devolución de la cuota de un club privado

Mi hija de 11 años estaba apuntada a un club de natación del que se da de baja el 8 de noviembre por motivos personales. Pagamos una cuota anual 480€ por un ahorro del 10% en lugar de 3 cuotas. El entrenador me dice que no tienen que devolver el dinero si no abono la ropa 65€, la cual no he pedido no existe ningún papel de pedido. Al final he conseguido que me devuelvan el dinero (aunque no la parte proporcional) restándome 65 € por la ropa deportiva pero ni la tengo ni la he pedido. Además en el concepto del documento del banco pone Devolución Cuota Proporcional pero no es cierto, añadir que yo no he autorizado mi cuento para el cobro de nada. Le he mandado mail solicitando la revisión y ni me contestan. Nose donde puedo reclamar, siento impotencia.