Problema con teléfono móvil Bq Aquarius Plus : no se quién me llama , aunque éste en la agenda de contactos

Dejó de funcionar bien hace 2 semanas . Cada vez que me llama alguien aunque éste en la lista de contactos. Sólo se oye la llamada pero no aparece el nombre de quién llama.

En los ajustes y demás configuración del móvil no aparece nada de que éste deshabilitado la opción de ver el nombre de quién llama.

Ya he probado a reiniciar el móvil y nada.

¿Cómo se ha deshabilitado? ¿Para habilitar de nuevo? ¿Problema de algún parche del software?

Teléfono móvil: bq Aquarius U Plus

Version de Android: 7.1.1 ( parche del 1 de octubre de 2017 )