Como puedo denunciar un cajero

Hace meses mi hija que esta en birmingan vino de vacaciones, quiso sacar 500Euros para pagar al dentista, pero el cajero no le dio más que 100 y a los demás clientes que fueron les paso lo mismo, el caso es que lo ha reclamado desde inglaterra al banco y se lo dieron pero al mes se lo quitaron, lo ha vuelto a reclamar y le dicen que ya se lo han dado en billetes de 20. ¿Es mentira como puede denunciar el caso y donde?