Ayuden con este problema de teoría de colas...

1. Una empresa de teléfonos tiene un tiempo promedio de espera de sus clientes a la hora de adquirir sus servicios de 4 minutos. Sin embargo, en un proceso de mejora continua piensa que puede atenderlos en menos de 2.5 minutos. De acuerdo con lo anterior, ¿qué tan probable es que esto suceda en realidad?

2. Una firma dedicada a atender el servicio postventa de una empresa dedicada a la producción de bienes industriales tiene como registro histórico de atención al día 10 clientes. Sin embargo, el día de hoy quiere saber ¿cuál es la probabilidad de que lleguen al menos 5 clientes?