Reserva de una producto en comercio electrónico

He reservado un un móvil en Mediamark, que estaba en oferta, entregue 20 € a cuenta ya ha trascurrido más de un mes y la oferta ya no esta, he llamado y me he personado varias veces en la tienda para preguntar y pedir explicaciones de el porque aun no ha llegado el móvil y siempre me han dicho los empleados que lo están esperando. Mi pregunta es ¿tienen obligación Mediamark de servirme el móvil respetando le precio? ¿Y en caso de que no me lo puedan servir, que contra prestación pueden hacerme?,¿Hay un tiempo máximo de reserva en el cual se pierda ese derecho? Mi intención es de comprar el producto aunque tarde un poco.