Como anular cargo en visa electrón

He intentado realizar una reserva en aferry. Es, me ha llegado el cargo a la tarjeta pero en la página me dice que no tengo ninguna reserva realizada, intento ponerme en contacto con ellos pero o me tienen en espera o directamente ni me atienden, he intentado contactar con la naviera y lo mismo, todo el tiempo en espera, ¿hay alguna forma de retroceder el pago?