Como poner una denuncia

Hola, viví en chamartin en Madrid, y me gustaría poner una denuncia a ONO, ¿por qué desde el 2 de septiembre hasta la fecha de hoy estoy esperando que me devuelvan los 208? Que me cobraron, y siempre me dicen lo mismo, en 15 le hacemos la transferencia, hasta hoy. Me mandaron una carta con en la cual venia el saldo a mi favor, y todos los email que me han mandado, pero no se como hacerlo.
Es urgente por favor ayudarme.
Saludos y gracias de antemano.