¿Quien m puede dar respuesta ami problema?

hola: 
hace  5 meses compre un aire acondicionado .. Al colocarlo me encontré con que no funcionaba.. De fabrica vino mal la plaqueta del aparato. 
el serví con garantía hizo el pedido pero todavía no me dieron una respuesta al problema.. mi pregunta es: 
° ¿ a quien tengo que reclamar si el servicio técnico no se hace cargo del un pronto envío del repuesto?
 Y la casa de electrodomésticos donde compre el aparato no se hace cargo del cambio de un aire nuevo...