Reclamar venta online, paquete llegó en mal estado y cliente se ha desecho de él.

Hola.
Según indica el título, tengo una página web de venta online, y resulta que el paquete llegó deteriorado, se lo vuelvo a mandar a la clienta, la mensajería entrega el nuevo paquete y éste con otro golpe y no recoge el anterior.
Avisé a la mensajería, les dije que según las indicaciones de la clienta, le debían avisar por teléfono, pero no coincidían con ella. Al final le tuve que hacer la devolución del pedido.
El último aviso fue a finales de enero, avisé a la mensajería y a la clienta. Esperando a que se solucionara, y luego se ve que la clienta se fue de viaje, por lo que no podía contactar con ella.
Al final esta semana la localizo y me dice que después de esperar más de 1 mes, los ha dejado en un punto de recogida de enseres.
Ahora la cuestión es a quien tengo que reclamar los artículos enviados, ya que sin los dos artículos la mensajería no me indemnizará.
Atentamente,