¿Qué puedo reclamar?

Buenas tardes.

Hace 3 meses (28/03/2012) envié a reparar mediante seguro un PC averiado. El seguro lo remitió al fabricante, Acer en este caso, ya que alegan que sus PC solo los reparan ellos.

Tardaron 2 meses completos en hacer la reparación, volviendo éste sin Sistema Operativo (venía de fábrica, por lo tanto debería de venir incluido), con el cd-rom que no abría y no sé si algún vicio oculto más, pues no tuve ocasión de probar más. Obviamente, según llegó y lo vi, se lo quedaron para enviarlo de nuevo, habiendo pagado ya la franquicia del seguro.

Me han contado horrores sobre este servicio técnico y ahora, un mes después, ya me han comunicado vía SMS que en 2 días estará en la tienda reparado.

¿Hay opción de quejarme por la tardanza de alguna manera o de que, en caso de que no venga en perfectas condiciones, exigir un equipo nuevo al seguro por ser ya la tercera vez que tendría que enviarlo?

Gracias por sus respuestas de antemano,

Saludos!