¿Demanda?

Hola es que quisiera saber si puedes sacarme de una duda lo que pasa es que mi hermana trabaja en un banco azteca y resulta que ella tenia un cliente y pues hubo un problema que un día por el cliente fue y compro un producto y el vendedor NO mi hermana olvido pedirle que lo firmara así que el cliente se yebo el producto con valor de $25mil pesos y ahora el gerente dice que en si es culpa de mi hermana ya que el cliente era de ella y pues según nosotros la culpa fue del vendedor ya que el fue quien no hizo que firmara el cliente y pues el problema es que ahora el cliente cambio de casa y es imposible contactarlo que puede hacer ella gracias por su atención y espero una pronta respuesta...