Fraude con una tarjeta visa?

Hola tengo una pregunta para un experto en el tema de las tarjetas visa

El otro día me robaron las 2 tarjetas visa que tengo y me di cuenta al cabo de 2 días, al denunciar su robo a visa las anularon pero en mi extracto del banco hay varios pagos realizados con mis tarjetas que yo no he hecho,en la visa de la caixa hay 2 movimientos de 330€ en total 660€ que yo no he hecho y en la visa del bbva hay 5 movimientos que suman 2400€.Total la caixa tiene un seguro propio y no me pasa el cargo de los 660€,pero con la visa de bbva la contestación del banco es que visa españa no se hace responsable de estos pagos porque al ser una tarjeta con numero pin, ellos dicen que este pin es personal e intransferible y como los pagos se han hecho poniendo el numero pin correcto la culpa es mía y no me quieren devolver el dinero.

pregunta: que puedo hacer o a quien debo reclamar este dinero?

El director de mi oficina del Bbva me dice que ellos no pueden hacer nada porque ellos solo son intermediarios entre visa y yo, y que la reclamación la tengo que hacer a visa españa directamente yo. Puede ser verdad?

Espero que alguien me pueda ayudar.

Muchas graciasas

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