Cancelación de cuenta

Mi abuela está en una residencia ya que no es capaz de valerse por sí misma debido a su demencia senil y a su estado (no se levanta de la cama).

Ella tiene dos cuentas en diferentes bancos. En una de ellas está de titular indistinta con uno de sus hijos. En esta cuenta le han empezado a cobrar por no tener la pensión domiciliada (domiciliada en la otra cuenta ya que es de donde se pagan las facturas que tiene y la residencia). Mi tío ha intentado cancelar la cuenta pero le piden que mi abuela firme (cosa imposible). Mi abuela no está incapacitada judicialmente porque hemos consultado y tiene un coste de unos 800 euros. ¿podemos hacer algo para cancelar la cuenta?