¿Reclamación de cláusula suelo en hipoteca?

Cuando firmamos la hipoteca hace 4 años, mi pareja formaba parte de la entidad bancaria. Ahora ella lleva 2 años de excedencia y el banco nos ha aplicado la clausula suelo. Antes teníamos un interés de alrededor del 1 % y ahora del 4%. En la escritura está reflejado que si ella dejaba de formar parte de la entidad bancaria el interés puede ser de 4 al 15 %. Por el momento está de excedencia y su intención es agotar el máximo posible.
Podemos pensar en realizar una reclamación a al entidad bancaria?
En cuanto a la oferta vinculante no recuerdo haber firmado nada... Ella se encargó de todo.