Avería videoportero automático

Hola tengo el videoportero automático que cuando llaman ,puedo abrir la puerta, veo quién llama pero no le escucho y a mi sí se me escucha, donde puede estar la avería.? En el portero de dentro de la vivienda o en la entrada al edificio?,si es dentro puede ser el auricular?,como puedo comprobarlo.saludos