Dispensador de hielo en frigorífico lg sin toma de agua

Hola, hace una semana que tengo el frigorífico lg mod. GS5163PVLV, es un americano con dispensador de agua y hielo y sin toma de agua. El caso es que el hielo me deja cosas flotando en el agua cuando se derrite, el agua sale bien, uso agua mineral. Los del servicio técnico aún no me han contestado. Si alguien me pudiese ayudar diciéndome si es normal o qué tengo que hacer, ¿por qué lo hace? Es defectuoso. Gracias.