Hola frigorífico daewoo dos puertas no hace hielos

Hola tengo un frigorífico daewoo dos puertas con dispensador de agua y hielos.

Mi problema es que no hace hielos, el agua que tiene en el recipiente para ser congelado

no se congela. Y el tubo por donde llena dicho recipiente se mantiene caliente.

no se si sera por el tubo o algún termostato .

me gustaría que me ayudarais, muchas gracias