Desde que tengo fusion no puedo navegar por internet

Contraté el fusion básico con 50 MB (Fibra) a Movistar y desde entonces, en la misma TV no puedo navegar por internet, cosa que antes si hacía.

Cuando llamo, me hacen apagar el router, desenchufar el decodificador y la TV durante 15 segundos y me dicen que cuando lo enchufe de nuevo tiene que ir todo bien; si no es así, no es cosa nuestra, añaden.

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¿Alguien me puede ayudar? ¿Es cierto que es cosa mía o me están tomando el pelo?