Caida de red en telefonia movil e internet

Hola.
el pasado 02.06.14, sufri una caida de la red, dejandome mi compañía ONO, sin telefono ni internet solo durante unas dos o tres horas de unas doce o catorce horas en total.
realice la correspondiente reclamacion y obtuve un regalo por su parte de 200mb .
la incidencia como indico fue en no poder realizar ni llamadas telefonicas ni navegar por Internet.
segun establece la ley es normal este tipo de indemnizaciones?
prefiero que me descuenten dinero de la proxima factura que el regalo de 200mb, eso se podria hacer?
como podria hacer para que me indemnicen con descuento en la próxima factura?
gracias y un saludo