De acuerdo, Porcelanosa.
Quizás no te sirva mucho mi opinión pero, igualmente la daré.
Si el agua pierde por la entrada, estará mal ajustado el racor que une la toma de agua con el flexo ó latiguillo que se conexiona al flotador y controla la entrada del agua. Ésta, caería en la misma taza ó a través del rerevestimiento. No se ese detalle.
Siguiente posibilidad es que, el flotador esté mal regulado, ésto, si lo han manipulado podría ser.
Otra posibilidad, y la mas grave, que yo pueda deducir, es que las cisternas Nojen creo que es el modelo según mi memoria, tienen varias posibilidades de entrada; superior izquierda, laterales derecha e izquierda y llevan ó llevaban un tapón extraíble, y no esté correctamente, repito por haberlo manipulado, y al estar con un desnivel muy grave, se filtre por ahi.
No recuerdo, pero el flotador es fácilmente regulable. Lo que no es sencillo, es sellar ó ajustar el racor que une la toma con el flexo.
Yo comprobaria todo ésto y, si no, tendrás una factura ó un trato serio y responsable que te podrían quitar ese, momentáneo problema, a fin de que no sea indefinido.
Suerte