Me tienen que indemnizar por cortarme la linea de Teléfono Móvil?
Era cliente de la compañía Vodafone y tenía mi línea de
móvil con ellos con el número de teléfono 636198732. También dispongo de
internet ADSL y llamadas en casa con la compañía Telefónica Movistar. Con
interés de contratar la promoción Movistar Fusión me puse en contacto el día
04/02/2013 con la compañía movistar a través del teléfono 1004 los cuales me
indicaron que si estaba interesado en contratar Movistar Fusión tenía que
realizar la portabilidad de la línea de móvil 636198732 a movistar y una vez
portada la línea contratar el producto Movistar Fusión.
De inmediato el día 04/02/2013 sobre las 16 horas, tramité la
portabilidad a través del 1004 de Vodafone hacia Movistar con la línea de móvil
636198732. Me indicaron que a partir de 48 horas podría ir a cualquier tienda
de Movistar a recoger mi tarjeta para ponerla en mi terminal y empezar a
disfrutar de la cobertura de Movistar. Me anunciaron también que sería posible
que me quedara sin cobertura cuatro horas como máximo y seria en horario de
madrugada, lo cual acepte esas condiciones.
El día 06/02/2013 aproximadamente a partir de las 16 horas
deje de tener cobertura en mi terminal, por lo que a las 17 horas me dirigí a
la tienda movistar de la Av. Madrid número 38-40 de Barcelona para recoger mi
tarjeta movistar y empezar a disfrutar de cobertura en la nueva compañía. Los
empleados de esta tienda me dijeron que en esos momentos no disponían de
tarjetas y hasta el martes día 12/02/2013 no tendrían. Abandone el
establecimiento y me dirigí a la tienda movistar de la Travesera de Les Corts
número 257-259, donde me indicaron que en esos momentos no tenían las claves de
activación para poder realizarme esa gestión. Abandone el establecimiento y me dirigí
a la tienda movistar de la calle Vallespir número 130-132 de Barcelona, donde
me dijeron que no podían darme la tarjeta movistar porque el sistema no le
dejaba activar dicha tarjeta ya que le salía un mensaje en pantalla que la
línea de teléfono 636198732 “tenia movimientos pendientes”, así mismo la
empleada de la tienda me manifestó que podría ser que se me estuviera aun
haciendo el cambio de portabilidad y que esperara unas horas y volviera a
intentarlo en alguna de las tiendas movistar.
El día 06/02/2013 sobre las 22:30 horas al llegar a casa
llame desde el terminal 687197806 al 1004 ya que habían transcurrido unas horas
desde la última vez que me había presentado en la última tienda Movistar para
asegurarme que ya al día siguiente podría ir a por mi tarjeta movistar y tener
cobertura en la línea de móvil que había portado. El teleoperador me manifestó
que mi línea ya estaba activa y no tendría ningún problema para recoger mi
tarjeta SIM en cualquier establecimiento Movistar.
El día 07/02/2013 a las 10:30 horas me dirigí a la tienda
movistar de la calle Enric Prat de la Riba número 305 de Hospitalet de
Llobregat (BARCELONA), donde la empleada me dijo que no podía entregarme la
tarjeta porque en esos momentos le fallaba el sistema. Al preguntarle si me
dirigía a otra tienda cercana de Movistar para realizar mi gestión me manifestó
que no podría ya que era un error del sistema general.
Aun así me dirigí a la tienda del centro comercial La Farga
(Situado en Av. Josep Tarradelles s/n de Hospitalet de Llobregat) numero de
tienda B18 pido B, donde me atendieron indicándome que no podían entregarme la
tarjeta movistar ya que el sistema no les permitía dar de alta una tarjeta indicándoles
en pantalla que el número 636198732 tenia “movimientos pendientes”. La empleada
tras llamar a diferentes número de contacto de soporte técnico y diversos de
movistar me indicó que había abierto una incidencia con numero 1841752548 y que
en 48 horas me diría alguna cosa.
Al salir de la tienda, por mi interés al tener línea de
teléfono, ya que llevaba desde el día 06/02/2013 desde las 16 horas sin línea
telefónica de móvil, llame al 1004 para explicar lo sucedido y que solución me
daban ya que es donde realice mi portabilidad. Realicé la llamada al 1004 a
través del móvil 687197806 donde les indique mi problema y observaron que ya
había realizado una incidencia con numero 1841752548 un distribuidor movistar.
Aun así les pedí que abrieran otra incidencia para reflejar el problema que
tenia al no tener línea de teléfono móvil y me realizaron otra incidencia con
número 1841780833.
A las 21:00 horas del mismo día al no tener noticia de mi
incidencia y al estar sin línea telefónica decidí realizar una reclamación a
través del numero 1004. La teleoperadora que me atendió mi llamada desde el
terminal con número de teléfono 687197806 me facilitó el número de pedido
0022677063/10 indicándome que con ese número podría ir a cualquier distribuidor
de Movistar a recoger mi tarjeta SIM y empezar a disfrutar de línea telefónica
y así mismo me facilitó el número de reclamación 9198451 donde allí constaba mi
problemática.
El día 08/02/2013 a las 10:00 horas me dirijo a la tienda
Movistar del centro comercial La Farga (situado en Av. Josep Tarradelles s/n de
Hospitalet de Llobregat) numero de tienda B18 pido B, donde estaba esperando a
que me dijeran algo sobre la incidencia que habían abierto por no poderme dar
la tarjeta SIM movistar. Les comunique que había hablado con el 1004 el día
anterior y me dieron el número de pedido 0022677063/10 para que me dieran mi
tarjeta SIM. La dependienta de esta tienda me manifestó que eso nunca lo habían
hecho y que no trabajaban con números de pedidos ya que ese número de pedido no
lo podía identificar de ningún método. Así mismo aprovechando la ocasión les
pregunte por mi incidencia con número 1841752548 y me manifestaron que aun
estaban a la espera de contestación, si bien la empleada probó de nuevo a
entregarme la tarjeta y no pudo hacerlo ya que persistía el mismo problema.
Salí de la tienda muy cabreado ya que en el 1004 me habían
engañado, asique llame al 1004 para poner una reclamación contra la
teleoperadora que me atendió el día anterior. Esta vez en el 1004 me atendió el
teleoperador que se identificó como Eduardo Aguilar con número de teleoperador
1624022, el cual me manifestó que el habría una nueva reclamación en la que se
pondrían en contacto conmigo en una hora u hora y media como máximo.
Debido a la desconfianza que me crea Telefonica Movistar, me
dirigí a la tienda de Movistar de la calle Enric Prat de la Riba número 305 de
Hospitalet de Llobregat (BARCELONA), donde la empleada me dijo que no podía
entregarme la tarjeta porque en esos momentos le fallaba el sistema, tal y como
me dijo el día anterior y ya era la segunda...
Las portabilidades del móvil se hacen en cuestión de 24h-48h y siempre en horario nocturno para no causar molestias al cliente.
Como usted ya era cliente de movistar telefonía fija y adsl antes de pedir la fusion, ¿tenia algún recibo pendiente con ellos sobre estos servicios? Ya que de esa forma se podrían entender lo de los "fallos administrativos"para no entregarle la tarjeta
Si no es así, en principio lo que yo entiendo es que ha habido una mala gestión de la empresa ya que en ningún momento le están facilitando la tarjeta sim para poder usar su teléfono ya que la portabilidad esta aceptada desde la otra compañía y en la CMT usted con esa numeración de móvil ya consta como que es cliente de movistar
Ya que usted hizo la contratación a través del 1004 o le aconsejaría que pidiera en dicho numero una copia de su contrato y a la vez mandaría un burofax a telefónica en el que conste todos estos números de incidencia que usted esta planteando y un pequeño escrito en el que solicita usted la sim en un plazo de 48h desde la recepción de dicho burofax (al ser burofax queda constancia legal de lo que esta mandando ), el consiguiente descuento en la factura de los días desde que usted esta dado de alta ( 06-02 ) en movistar fusion con su móvil hasta el día que reciba la sim y pueda usar el servicio que ha contratado y que si en ese plazo de 48h no recibe contestación ni le facilitan la tarjeta usted considerara como cancelado el contrato de telefonía móvil suscrito con dicha compañía y procederá a la pertinente denuncia por daños y perjuicios que le hayan ocasionado por la mala gestión.
En 24h usted recibirá en su domicilio la recepción del burofax y tendrá una prueba legal de su reclamación y si movistar no le da ninguna contestación dirigase usted a la oficina de atención al consumidor de su localidad con la copia de los documentos que ha mandado por burofax así con los números de incidencias que le facilito movistar y ponga la pertinente denuncia
Valore la respuesta para poder cerrarla sino tendré que descartarla
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