Problema con cortafuegos de norton

No entendí bien tu problema, si no se están actualizando las definiciones debe ser algún problema de instalación del antivirus, lo que no comprendí es lo de la llamada.

Que llame por teléfono al servicio de atención al cliente de la caja donde venia el programa y no conseguí nada me da como que actualiza pero no actualiza la definición de virus desde que le instale y no se que hacer

Si no se han actualizado las definiciones, te recomiendo ingreses a la página de Symantec y descargues la actualización manualmente, mientras logras corregir el problema:
http://securityresponse.symantec.com/avcenter/download.html
Igualmente, en esta página podrás obtener servicio técnico gratuito, mediante un programa que se descarga en tu pc y verifica los posibles errores.
Prueba con esta solución, si no te funciona, no dudes en preguntar nuevamente.

Lo tengo descargado pero no se como hacer para ponerlo en el norton, soy un poco pato con el pc