Limpieza alfombra

Llevé una alfombra a limpiar a una tintorería y me la devolvieron de otro color, tras varios intentos de la tintorería de volver al color original no han podido. Me dicen que me llamarían para decirme el porcentaje de la indemnización, de esto hace ya 3 semanas y no me dicen nada, tampoco puedo llamarles porque son una subcontrata de la tintorería y no me dan el teléfono. ¿Qué porcentaje me deberían abonar?, la alfombra la tienen en su poder. ¿Qué puedo hacer?