Aduanas dice que ha devuelto mi paquete a origen, en la tienda no saben nada ¿A quién reclamo?

He pedido ropa y calzado a EEUU. El paquete lo para aduanas. Les envío el fax desde la oficina de correos con la documentación que me solicitan y recibo el ok. Nunca vuelven a ponerse en contacto conmigo para que pague las tasas (o lo que sea) y cuando pregunto por mi envío, dicen que lo han devuelto a origen. En la tienda, todavía no tienen el paquete de vuelta. ¿Qué puedo hacer? Gracias