¿Que plazo máximo tiene el banco para entregar certificado de renta vitalicia a herederos

Los herederos han pedido el certificado al banco de una renta vitalicia de su padre fallecido y les dicen que tarda una semana pero llevan dos semanas y media y ellos se escudan en que no es e la mandan de Madrid. La renta el del Banco Santander y el Banco es el Banesto. Gracias