Tiempo máximo en obtener certificado saldo bancario

Mi padre falleció hace ya más de dos meses y la entidad bancaria aún no nos ha dado el certificado de saldo y dice que aún tardará. Mi padre tenía contratado con esta entidad una especie de seguro de vida en la cual la prima la aportaba él y lo único que ofrecía el producto era una posible revalorización según inversión en cartera de valores. El caso es que Banca Cívica dice que el producto era de una Financiera Francesa que ellos vendían pero que no eran productos propios de Banca Cívica y que por eso tardará más. ¿Existe un plazo legal máximo? ¿como podemos recurrir ? . Estamos preocupados porque además el plazo en Andalucía para Tributar a Hacienda por temas de herencia si no nos han informado mal es de seis meses y el Banco no nos da una estimación de cuanto más va a tardar el dichoso certificado de saldo. Agradecería cualquier ayuda en este sentido pues la verdad andamos algo perdidos. Muchas Gracias de Antemano