¿Por qué no gira el mando de gas del calentador a la posición inicial una vez hay llama?

Hola a todos! Tengo un calentador Cointra nuevo y una vez enciendo la llama tengo que girar el mando de gas a la posición inicial para que la llama se mantenga, pero el mando de gas no gira... ¿Alguien sabe por qué? ¿Qué puedo hacer o qué solución puede haber? Muchas gracias!!