Aire acondicionado no funciona bomba de calor

<h3>tengo un aire acondicionado que me instalaron el año pasado de 3000 frigorías de la marca comfee y el problema es que cuando intentamos conectar la bomba de calor este invierno nos fue imposible puesto que el aparato de quedaba en no frost y no salia el aire caliente,el caso es que el aire frio funciona perfectamente aunque quizá enfría algo menos de lo normal para tener 3000 frigorías y estar instalado en una habitación de 12 metros cuadrados.</h3>

La semana pasada un amigo me dijo que seguramente es que no tenia suficiente carga la maquina y quizá por eso no arrancaba la bomba de calor.

sabrías decirme si puede ser eso ,simplemente que le falte carga..puesto que el aparato esta en garantía el problema es que me lo instalo un señor que no era instalador oficial.