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ESo seguramente es que el servicio técnico al que lo han enviado está colapsado de trabajo o la reparación es complicada. Lo que puedes hacer es reclamarlo a través de la tienda, pedir allí que te den el número del servicio técnico, o reclamar en consumo. PEro ya te digo por experiencia que sobre todo en servicios técnicos de Movistar y más si es un Alcatel, Siemens, Grundig o marcas así suelen tardar bastante en reparar. No se si ésta es tú situación o tú móvil es otra marca o compañia, cuyo problema será entonces seguramente lo que te he dicho al principio.
Suerte.
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