Me niegan el certificado de escolaridad de preescolar por que debo ub recibo, como puedo actuar, me dicen que están ocupados

Mi hija tiene 5 años, esta en tercer año de preescolar. Necesito un certificado de que esta escolarizada para solicitar una beca pero como tengo pendiente un recibo de acogida no me lo deniegan sino que me dicen que están muy ocupados y cuando puedan me lo harán, entiendo que eso no es legal pero como puedo actuar