Tareas adicionales en el trabajo

Trabajo en una empresa como administrativa de dominios de internet en el dpto de Atención al cliente en el que llevo 8 años, desde hace unos 4 años han incorporado un servicio de call center de Atención al cliente a la empresa. Nuestro superior nos ha conectado a su centralita como segundo nivel de soporte.

Me gustaría que me confirmarais si esta incumpliendo el contrato (considero que si), ya que en ningún momento se me contrató hace 8 años para atender llamadas telefónicas en un call center, en ningún nivel.