Qué pasos seguir cuando el Banco de España determina las malas prácticas de una entidad bancaria

He recibido un informe del Banco de España donde admite las malas prácticas bancarias de la entidad con la que trabajo por negarse ésta a devolver un recibo dentro del plazo legal pese a haberlo solicitado en varias ocasiones. Cómo este informe no es vinculante, me gustaría saber que procedimiento tengo que seguir para conseguir que la entidad me devuelva este dinero.