¿Se puede devolver una mercancía de otro país?

Acabo de recibir un paquete de un producto para mi moto que compre online por importe de 525€, pero al abrirlo he podido comprobar que no es como yo esperaba ni como sale en las fotos y además falta una parte importante para su correcto montaje. El caso es que me he puesto en contacto vía email con el fabricante para proceder a la devolución del producto y me responde que el derecho de devolución es solo para ciudadanos de su país (Alemania). Mi pregunta es si tengo derecho a la devolución o tiene razón el señor alemán.