Este mensaje de error pueden producirse si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no puede establecer una conexión con el servidor de correo electrónico. Suele deberse a una de las causas siguientes:
Está conectado a Internet o a una red, o el servidor de correo no está disponible temporalmente.
La configuración de cuenta no es correcta.
Su perfil de usuario en Outlook está dañado.
Un elemento de correo electrónico del servidor POP3 está dañado.
La configuración del software antivirus no es correcta.
Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada.
La configuración del software de firewall personal no es correcta.
Las causas más frecuentes de estos mensajes de error son problemas con la conectividad a Internet y opciones de cuenta configuradas incorrectamente en Outlook o Outlook Express. En primer lugar, compruebe que está conectado a Internet. Para ello, ve al método 1.
Método 1: comprobar que estás conectado a Internet
Para comprobar que puede conectarse a Internet y que el servidor de correo sigue estando disponible, siga estos pasos:
Inicie un explorador de Internet, como Internet Explorer.
Escribe una de las direcciones siguientes en la barra de direcciones.
http://www.microsoft.com/spanish
http://www.msn.com
http://www.live.com
Si te conectas correctamente a Internet, ve al paso 3.
Envíate a tí mismo un correo electrónico de prueba para comprobar que puedes enviar y recibir mensajes de correo electrónico sin que aparezca ningún mensaje de error.
Si la prueba se ha realizado correctamente, habrás terminado. Si sigues recibiendo un mensaje de error, ve al método 2 para comprobar la configuración de la cuenta.
Método 2: comprobar la configuración de la cuenta
Sigue estos pasos para crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2007 y en Outlook 2003:
Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
Copia y pega (o escribe) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR: control panel
Si estás utilizando la Vista clásica, haz doble clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo. Ve al paso 5.
Si está utilizando la vista por categorías, en Panel de control, haga clic en Cambiar a Vista clásica y, a continuación, haga doble clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo.
En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Mostrar perfiles.
En la ficha General, en Al iniciar Microsoft Office Outlook, utiliza el siguiente perfil, haga clic en Solicitar un perfil para que se use un perfil y, a continuación, haga clic en Agregar.
En el cuadro Nombre del perfil, escribe un nombre que desees usar para el nuevo perfil de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, haz clic en Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Siguiente.
Haz clic en el tipo de servidor adecuado para su nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Siguiente.
Escribe la información de la cuenta en los cuadros requeridos y, a continuación, haz clic en Siguiente.
Haz clic en Finalizar y, después, en Aceptar.
Nota: de forma predeterminada, la Libreta de direcciones de Outlook y los archivos de carpetas personales (.pst) se agregan automáticamente a cada nuevo perfil de correo electrónico, excepto en los que se crean en Microsoft Exchange Server. De forma predeterminada, los archivos .pst no se agregan a cada perfil nuevo de correo electrónico en Exchange Server.
Solución avanzada de problemas
Si sigues teniendo problemas al enviar y recibir correo después de haber comprobado de la configuración del servidor de correo electrónico con el proveedor de servicios de correo electrónico, puedes probar los siguientes pasos de solución avanzada de problemas.
Realliza los siguientes métodos en orden. Si un método no resuelve el problema, pasa al siguiente. Los métodos son los siguientes:
Método 1: iniciar Outlook en modo a prueba de errores
Método 2: crear un nuevo perfil de correo electrónico
Método 3: eliminar los mensajes sospechosos de su buzón
Método 4: visitar el sitio web del proveedor antivirus para consultar otras sugerencias
Método 5: quitar y reinstalar Outlook Express
Método 6: comprueba que todas las direcciones de correo electrónico SMTP de una lista de distribución son válidas
Método 7: examinar la configuración del software de servidor de seguridad
Método 1: Iniciar Outlook en modo seguro
Para iniciar Outlook en modo seguro:
Windows Vista
Haz clic en Inicio.
Escriba outlook.exe /safe en el cuadro Iniciar búsqueda.
Presiona Entrar.
Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000
Haz clic en Inicio.
Haz clic en Ejecutar.
Escribe outlook.exe /safe.
Haz clic en Aceptar.
Al iniciar Outlook en modo seguro, Outlook se inicia sin complementos, el panel de vista previa o las personalizaciones de la barra de herramientas; esto puede indica un perfil dañado o una aplicación de terceros o un complemento que está en conflicto. Consulta el método 2 para crear un nuevo perfil de correo electrónico.
Método 2: Crear un nuevo perfil de correo electrónico
Quizás puedas resolver estos problemas creando un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener más información acerca de cómo crear perfiles en Outlook, haz clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
829918 (
http://support.microsoft.com/kb/829918/ ) Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2003 y en Outlook 2007
287072 (
http://support.microsoft.com/kb/287072/ ) OL2002: Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook
195718 (
http://support.microsoft.com/kb/195718/ ) OL2000: (CW) Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook
Método 3: Eliminar los mensajes sospechosos de su buzón
Si hay un mensaje dañado en su buzón, puedes resolverlo si realizas una de las acciones siguientes:
Ponerte en contacto con su ISP (Internet Service Provider osease Proveedor de servicio de internet) y pedirle que elimine el correo electrónico sospechoso.
Eliminar cualquier mensaje de correo electrónico sospechoso teniendo acceso a su buzón con el programa de correo electrónico basado en Web de tu ISP.
Método 4: Visite el sitio web del proveedor antivirus para consultar otras sugerencias
Si tu solución antivirus incluye una característica de examen de correo electrónico, puede que tengas que realizar tareas de configuración adicionales para usar Outlook o Outlook Express con ella.
Entre el software antivirus que se sabe que produce este problema se incluyen productos de los proveedores siguientes:
Symantec (Norton)
McAfee
Trend Micro (PC-cillin)
Panda
Para obtener más información, visita alguno de los siguientes sitios web de software antivirus:
Symantec:
http://www.symantec.com/es/es/support/index.jsp (
http://www.symantec.com/support)
Para obtener más información acerca cómo usar programas de Office con el complemento de Office de Norton AntiVirus:
http://support.microsoft.com/kb/329820 (
http://support.microsoft.com/kb/329820/en-us) McAfee:
http://support.microsoft.com/kb/329820/en-us (
http://us.mcafee.com/root/support.asp?cid=9045)
Trend Micro:
http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1 (http://esupport.trendmicro.com/support/supportcentral/supportcentral.do?id=m1)
Panda:
http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/ (
http://www.pandasecurity.com/homeusers/support
Método 5: Quita y reinstala Microsoft Outlook
Si Outlook se ha quitado del equipo o la instalación está dañada, no funcionará correctamente y podría generar uno de los mensajes de error que se mencionan en la sección "Síntomas". Para resolver este problema, reinstale Outlook Express. Para obtener más información al respecto, haz clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
318378 (
http://support.microsoft.com/kb/318378/ ) Cómo reinstalar o reparar Internet Explorer en Windows Vista y Windows XP
Para obtener más información que explica por qué se necesita Outlook Express para utilizar Outlook, haz clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 230076 (
http://support.microsoft.com/kb/230076/ ) OL2000: Por qué Outlook 2000 requiere Outlook Express
Método 6: comprobar que todas las direcciones de corre electrónico SMTP de una lista de distribución son válidas
Si una dirección SMTP de una lista de distribución está dañada o tiene un formato incorrecto, puede producirse el error 0x8004210b. Examina todas las direcciones de la lista de distribución para comprobar que son correctas. Además, puedes enviar mensajes de prueba individuales a cada miembro de la lista de distribución para averiguar cuál es la dirección errónea.
Método 7: Examine la configuración del software de servidor de seguridad
Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución bajo su responsabilidad.
Importante: estos pasos pueden aumentar su riesgo de seguridad. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decides implementar este proceso, toma las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Este proceso sólo debes aplicarlo si lo necesitas realmente.
Configura el software de servidor de seguridad para conceder acceso a Internet a los archivos siguientes:
Para Outlook Express: Msimn.exe
Para Outlook: Outlook.exe
De forma predeterminada, la mayoría de los clientes de correo electrónico tienen acceso de salida en el puerto 25 y de entrada en el puerto 110. Para obtener más información acerca de los puertos que se comunican con su servidor de correo electrónico, póngase en contacto con su ISP o con el administrador del sistema.
Entre el software de firewall que se sabe que produce este problema se incluyen productos de los proveedores siguientes:
McAfee
Symantec
ZoneLabs
Cisco
Sygate
Sonicwall
Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Compruebe las opciones de configuración en el programa McAfee Personal Firewall y asegúrese de que Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express tienen acceso total.
Para obtener más información acerca de cómo configurar McAfee Personal Firewall, visite el siguiente sitio Web de McAfee:
http://www.mcafee.com (http://www.mcafee.com)
Opcionalmente, puede quitar y reinstalar el programa McAfee Personal Firewall. El proceso de reinstalación vuelve a crear el archivo de firma del programa utilizado por el servidor de seguridad. Además, este proceso garantiza que tanto Outlook como Outlook Express se incluyen en la lista de programas a los que se permite el acceso a Internet
Norton Personal Firewall (Symantec)
Si está ejecutando el software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks de Symantec, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Symantec para obtener una actualización o para que le indiquen cómo reconfigurar el producto para resolver el problema.
Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con Symantec, consulte la información de contacto de Symantec en el siguiente sitio web de Symantec:
http://www.symantec.com/feedback/contactus.jsp (http://www.symantec.com/feedback/contactus.jsp)
Fuente :
http://support.microsoft.com/kb/813514/es
