El problema en pantalla de usuario

Hola amigos tengo un problema y ya no se donde conseguir ayuda :(. El problema empieza en cuanto me aparece la pantalla de elegir usuario. Mientras se cargan los usuarios bien, en cuanto aparece la frase "haga clic en su nombre para comenzar" el puntero del ratón se queda quieto, se cuelga todo (el ratón va bien que lo he probado en otro ordenador) no puedo ni apagarlo ni entrar en escritorio ni nada, tan solo puedo resetearlo con el botón "reset" me han aconsejado darle a botón F8 y ponerlo en modo seguro, y hacer un escáner de esos, lo he echo pero no aparece ningún error. Se ha reiniciado todo parecía ir bien, pero el problema persiste. ¿Qué puedo hacer?