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Personalmente me ocurrió algo parecido con ya.com. Cuando te dan de alta te mandan una copia del contrato, y entiendo que como no lo cumplen por falta de información, Usted puede rescindir el contrato.
Hacerlo efectivo ya es más complicado, se trata de insistir para que le den de baja. A mi me dieron un número de referencia con la baja y el apartado de la web de ya.com donde se puede comprobar que efectivamente se le ha dado de baja del servicio.
Las teleoperadoras de esta compañía están acostumbradas a este tipo de quejas, por lo que le aconsejo que hable seriamente con ellos, y, si se niegan a darle de baja o a darle el número de referencia, amenázeles con ponerles una denuncia en la OCU.
Seguramente no tendrá que llegar a ese punto, pero así le harán más caso.
Asimismo, le recomiendo que si conserva el mail con el contrato y las condiciones que le mandaron, les conteste alegando que lo que le informaron por teléfono (la conversación la graban) no se corresponde con el servicio que ofrecen y que, por tanto, desea rescindir el contrato.
Paciencia, y a insistir.
Saludos.
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