Anónimo
¿Debo conformarme con un ordenador portátil en garantía que sufre múltiples averías?
Hola. Vivo en Madrid y tengo un ordenador portátil marca Acer en garantía que empezó a darme fallos hace unos meses (se bloqueaba, varios proggramas daban error, se apagaba solo, dejaban de funcionar las teclas...) Me lo han reparado ya en dos ocasiones (a los 10 días de la primera reparación volvió a fallar y tuve que enviarlo de nuevo al servicio técnico). Y ahora, tras la segunda reparación, me vuelve a dar fallos. No sé si me tengo que conformar con una nueva reparación (me genera un gran trastorno tener que repararlo cada dos por tres pues es mi herramienta de trabajo y cada vez que se lo llevan lo tienen un montón de días y me lo desconfiguran por completo) o tengo derecho, por la Ley de Garantías, a que me sustituyan el equipo o me devuelvan el dinero)
Muchas gracias de antemano
Marigu
1 respuesta
A lo que tienes derecho es a su reparación en primer lugar. En el caso de que finalmente el servicio técnico determine que la avería es irreparable entonces tendrías derecho a que te lo sustituyeran por uno igual o superior al tuyo (nunca inferior).
Sí que te aconsejo que guardes todos los resguardos o justificantes de reparación por si, llegado el momento, tuvieras que reclamar en consumo la mala calidad del producto o la mala reparación por parte del servicio técnico y digo esto porque un artículo no se sustituye así como así, has de demostrar los motivos por los que exiges el cambio de producto y eso solo puedes hacerlo mediante los correspondientes resguardos de reparación.
De momento llévalo a reparar y si a los pocos días te vuelve a fallar no dudes en volver a reclamar, no dejes pasar el tiempo.