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Hola buenos días conozco este producto , y comparándolo con un colchón de muelles es siempre mas adaptable, lo primero que le aconsejaría es que mirase bien si lo esta utilizando por el mismo lado que lo probo antes de comprarlo.
El lado viscoelástico debe recuperar un poco mas lentamente que el lado que lleva h.r, asi que el lado del viscoelástico debe ser mas suave que el lado del h.r. (normalmente).
Lo ideal de estos productos es utilizarlos por la cara del viscoelástico, aunque se puede utilizar por ambas caras.
De todas formas compáralo con el que vistes en la exposición den centro comercial, para tener la certeza al 100% de que tienes el mismo colchón que probaste.
También la base en la que apoya el colchón influye, si cuando lo probaste estaba en una base rígida(canapé, tapiflex), el colchón pudo parecerte mas firme que si lo tienes en casa con un somier de laminas(menos firme).
No se el tiempo que llevaras utilizándolo, normalmente todos los productos requieren un tiempo de adaptación. Cuente sobretodo que a pasado de un colchón de muelles bastante firme a un producto muy adaptable, entonces el contraste es mayor.
La garantía de los productos cubre defectos de fábrica, textiles, de deformaciones prematuras?.
No se a que se refiere con unos días, si le dieron la posibilidad de cambiarlo y tiene unos días pruebe estos consejos que le comento, si aun así no mejora y le dan esa posibilidad de cambiarlo ( no es muy normal a no ser que tenga algún defecto)mire a ver algo intermedio en cuanto firmeza, muelles con látex o muelles con viscoelástico, para que le sea un poco mas cómodo sin perder esa firmeza que le resulta agradable.
Sonpura trabaja buenos productos, nosotros en www.colchoneria.net la distribuimos, pero lo mas importante es la comodidad y el descanso, no te puedes levantar de un colchón mas cansado de lo que te acostaste.
Prueba a ver los consejos que te he comentado y con cualquier otra duda enviame otro correo para comentarme que tal.
Encantado de ayudarte, buen descanso y que lo disfrutes.
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