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hola elvirasn:
anet todo disculpa la tardanza, bueno haz esto busca un archivo que se llama shellconcache (shell~1) y lo borras, windows lo genera automaticamente y debe solucionar esto al reiniciar el equipo, sino verificas la configuracion de la tarjeta de video que si corresponda a la que tienes instalada, click derecho sobre el escritorio - propiedades - configuracion - y luego me comentas
saludos afectuosos
billy
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