¿cómo reclamo y recupero mi dinero?

Hola:
Pues el caso es que el otro dia saque un estracto bancario y veo dos compras que no recordaba haber hecho por intenet, total que subo habro mi mail, miro la cuenta paypal y no aparace nada, ni se de que iban ni nada, con lo cual no las he hecho.
No se como, no me dedico a estas precticas delictivas, pero me han cargado dos compras del mismo importe unos 84? en mi targeta de debito unos 168?, total que voy al banco y les digo que esas compras yo no las he autorizado ni realizado ni nada, que las devuelvan, vale pues me dicen que tardan como 1 mes o asi!!!!!!!!!!!!!!!
Voy a la policia, un policia muy amable me dice que el banco me miente que ese dinero si yo no he firmado nada ni he autorizado nada ellos se tienen que hacer responsables y que me lo tienen que devolver, hago la denuncia.
Me presento hoy con la denuncia, les expongo lo dicho que si yo no he autorizado nada, que me devuelvan mi dinero, porque yo no tengo culpa de que me jodan la targeta (a todo est ya esta dada de baja) y el banco se tiene que hacer responsable por admiitir un cargo que yo no he realizado ni autorizado.
Me dicen que nada que lo tienen que investigar y que ya me diran algo..........(no se sabe cuando) les he dicho que me voy a informar de la legislacion y tal y si no el lunes me presento con un escrito a su servicio de atencion al cliente y una denuncia ante la policia hacia ellos por no devolverme, lo que entiendo que es mio.
Ellos se escudan en que los recivos si se pueden devolver, pero los cargos con targetas hay que investigarlos. ¿y si em la falsifican y me dejan a 0 me tengo que quedar 1 mes a 0 porque ellos tienen que investigar?
La propia policia me dijo que este tema era dificil, el cargo venia en dolares, asi que puede ser de cualquier parte.
No se que hacer al banco, porque lo que me interesa es la devolucion de mi dinero, que puedo hacer y como hacerlo?? y que base legal o de que tipo o donde se regula esto? por mas que busco no encuentro nada.
Gracias por todo!!!

Es Caja Duero.
Me he puesto nervioso, porque he visto que si me han copiado la targeta o me han pillado los numero, o algo por el estilo, parecera verdadera la compra por internet cuando no lo es.
Ese es el tema por el que me he puesto nervioso.
Cuanto debería esperar razonablemente para la devolucion del dinero? No se un plazo de 1 smenas 15 dias un mes; para saber a partir de cuando mas o menos debo preocuparme.
La verdad es que me tranquilizas muchisimo, porque no he encontrado ningun tipo de informacion en internet salvo el nombre creo que lo llaman "carding" a lo que me ha ocurrido, pero en ningun caso como hacer para la devolucion del dinero.
Muchas gracias por todo, si sabes algo mas que me ayudaría o que debería saber, no dudes en ponerlo

Me ha tranquilizado mucho, al menos, saber que los del banco estaban en lo cierto al menos, en los plazos que me dijeron.
Pero podrían haberme avisado porque de esos plazos, la targeta ya me la anularon (sin deicrme nada) y en vez de anularmela cuando fui, a sido psoteriormente y no me han pedido una ellos solos sino que el mismo dia de que me entere que la anularon, tuve que ir a pedir otra (es lo que menos me ha gustado de todo y me quejare por ello).
gracias por todo!!!! te guardo el nombre y si veo que pasa un mes y no tengo noticias te consulto o si tengo algun otro problema, dios me salve, cada dia le tengo mas miedo a los bancos.