Reclamación sobre unos planes de pensiones

Primero antes que nada quiero darte las gracias tanto a ti como a los demás expertos por la labor tan buena y desinteresada que hacéis a la sociedad.
A continuación te relato todo lo acontecido con un plan de pensiones que traspasé al Banco Santander en diciembre de 2007. MI mujer ya tenía uno contratado en esta entidad.
Como te digo hice ese traspaso desde el Banco guipuzcoano en diciembre de 2007 aconsejado por la asesora del banco a un renta variable mixta, el importe ascendía a 23.370 euros. Antes de firmar el contrato nos parecía de vital importancia el estar informados sobre la evolución de los dos EPSVs, condición imprescindible que la asesora aceptó al momento añadiendo que lo haría mensualmente.
    Con el transcurso del tiempo fuimos comprobando que nunca se ponía en contacto con nosotros, así que nos comunicamos con ella en varias ocasiones y siempre comentaba que la inversión iba bien. Es más, la última vez que hablé con ella (21 de octubre)
Dijo que si había perdidas eran mínimas. También nos hizo saber que ya había traspasado en enero mi EPSV a un Monetario, de igual forma que lo había hecho con el de mi mujer. En realidad lo que había sucedido era que el cambio lo había hecho ese mismo día 21 de octubre. Así mismo le pedí que me enviara un extracto bancario para conocer el estado de la inversión de una manera certera, ya que he de añadir que desde la fecha de contratación hasta ese mismo momento nunca había recibido ninguno (ninguno en diez meses).
    La terrible sorpresa fue que a fecha de 4 de Noviembre el saldo de mi EPSV era de 19.302 euros, por lo tanto me acarreaba una pérdida 4.070 euros. Al instante nos pusimos en contacto con el Departamento de Calidad por medio de carta y no ha sido hasta pasados dos meses que hemos recibido noticias. Estas dicen" tomamos nota de lo expuesto " con lo cual no se nos proporciona ninguna solución.
    A mi entender nosotros no somos los responsasbles de esta situación ya que nos sentimos engañados al confiar en una persona que no cumplió ni su cometido ni su palabra. Además quiero hacer constar que si hubiésemos recibido información puntual por parte del Banco Santander habríamos tenido la posibilidad de haber hecho un seguimiento de la inversión para que estas pérdidas no se hubieran dado.
    He de decir también que en febrero de este año intenté ponerme en contacto con dicha asesora, pero ya había sido trasladada a otra oficina. Bueno pues después de que la asesora desapareciera de escena sospechosamente empiezan a llegarme extractos de la EPSV. Y nos damos cuenta por los extractos que había estado traspasando tanto en el mío como en el de mi mujer a otros, entre ellos a uno llamado santander futuro 2030 con una rentabilidad de -22%, todo esto sin nuestro consentimiento ni firma alguna.
Hemos enviado todo esto al defensor del cliente del Banco Santander en Madrid, pero ya han pasado más de cuatro meses sin recibir ninguna contestacíon, solo que iban a ponerse en contacto con el banco. También he de decirte que he reclamado a la sucursal la copia del contrato de EPSV que firmé en su día y las condiciones del mismo, ya que me confié en su momento y no me lo dio y tampoco tengo respuesta por parte del Banco.
De verdad que ya no se lo que hacer, estoy un poco desesperado, me esta afectando demasiado, sobre todo en las relaciones familiares puesto que no dejo de pensar en ello y pienso que me están tomando el pelo tanto el defensor del cliente como el banco Santander, y no quiero cometer una locura.
¿Qué puedo hacer?
       Sin más y esperando tener noticias.